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- Recommander des services de réparation et d'entretien, tout en expliquant à la clientèle lesquels visent à corriger des problèmes existant et lesquels sont effectués de manière préventive.
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- Fournir à la clientèle une estimation du prix pour le travail effectué.
- Obtenir une autorisation écrite ou verbale de la clientèle avant d'effectuer le travail.
- Informer la clientèle au sujet des rendez-vous et des délais.
- Remettre une facture détaillant le prix des pièces et de la main d'œuvre. Fixer les prix de façon équitable. Indiquer si des pièces sont usagées ou remises à neuf. Les pièces de rechange peuvent être inspectées sur demande.
- Remettre ou afficher une copie de la garantie qui couvre les pièces et le travail. Utiliser les pièces distribuées par CARQUEST Pièces d'autos et couvertes par une garantie nationale.
- Offrir et respecter la garantie du fabricant CARQUEST.
- Donner l'attention requise aux véhicules lors de l'entretien.
- S'efforcer de réparer les véhicules dès la première visite des clients.
- Adopter un processus de règlement des plaintes.
- Coopérer avec la clientèle établie pour la médiation des plaintes.
- Respecter les normes les plus élevées de la profession et chercher à corriger les abus dans l'industrie de l'automobile.
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